راهنمای جامع رفع مشکل قطع شدن صدای مکالمه گوشی اندروید و آیفون

قطع شدن صدای مکالمه گوشی یا اسپیکر تماس یکی از دیگر مشکلات رایجی است که بسیاری از کاربران موبایل با آن روبه رو می شوند. دلایل گوناگونی باعث بروز این مشکل در گوشی های هوشمند می شود. اگر شما هم هنگام مکالمه با این مشکل روبه رو هستید و قصد رفع این مشکل را دارید تا پایان این مطلب با ما همراه باشید. در این مطلب شما را با علت نیامدن صدای مکالمه در گوشی های آیفون، شیائومی، سامسونگ، هواوی و سایر گوشی های گوناگون اندروید و آیفون و نحوه رفع این مشکل می پردازیم.

علت قطع شدن و نیامدن صدای مکالمه گوشی و نحوه رفع مشکل

این مشکل یکی از رایج ترین مشکلات گوشی است و اگر قصد ورود به بازار کار تعمیرات موبایل را دارید بایستی با علت بروز این مشکل و نحوه رفع آن به خوبی آشنایی داشته باشید.

اگر با مشکلات قطع شدن صدا روبرو هستید ، لازم نیست به مراکز تعمیرات موبایل مراجعه کنید. در اینجا به بررسی علت قطع شدن صدای مکالمه گوشی پرداخته و راهکارهایی را برای رفع این مشکل در انواع مدل های گوشی اندروید می پردازیم. در صورت رفع نشدن مشکل به این روش از یک تعمیرکار موبایل کمک بگیرید.

۱- اسپیکر گوشی را بررسی کنید.

هنگامی که نمی توانید صدای کسی را در حین مکالمه بشنوید ابتدا بررسی کنید که آیا اسپیکر موبایل شما فعال می باشد یا نه. ممکن است علت قطع شدن صدای مکالمه گوشی به خاطر غیرفعال بودن اسپیکرها باشد.

چنانچه اسپیکر روشن‌ باشد آیکون بلندگو سبز و برجسته خواهد بود در غیر این صورت می بایست با ضربه زدن بر روی آیکون اسپیکر آن را فعال نمایید و حتی اگر صدای طرف مقابل ضعیف بود هم کافیست دکمه سمت چپ گوشی را فشرده و صدای اسپیکر را افزایش دهید( البته تنها راه تست نمودن میزان صدای حین مکالمه، برقراری تماس است)

۲-برای رفع مشکل قطع شدن صدای مکالمه گوشی، صدای رسانه ها را بررسی کنید.

درجه صدای رسانه گوشی خود را بررسی کنید.

به منظور این کار به بخش  setting گوشی رفته و بر روی گزینه sound and vibration کلیک کنید. حال می توانید میزان volume هر کدام از موارد را تنظیم کنید.

مثلاً می توانید گزینه ی مدیا را به منظور افزایش صدای فیلم یا برنامه ها بالا ببرید و چنانچه قصد شما صدای زنگ موبایل است گزینه Ringtone را افزایش دهید.

۳- سرویس ارائه دهنده تماس را کنترل کنید.

گاهی ممکن است علت قطع شدن صدای مکالمه گوشی، خدمات نامطلوب ارائه دهنده های پشتیبانی خطوط باشد. پس مطمئن شوید که مشکل از جانب اپراتور ها نیست و وضعیت آنتن دهی گوشی را برسی کنید.

برای رفع مشکل صدای مکالمه گوشی بعد از آن که مطمئن شدید مشکل از اپراتور نیست، به بخش ستینگ سیمکارت رفته و گزینه رومینگ را بررسی کنید (دقت کنید که بخش سیم رومینگ با دیتا رومینگ متفاوت می باشد).

حتما بخوانید: علت آنتن نداشتن گوشی چیست؟

۴-علت قطع شدن صدای مکالمه گوشی روشن بودن Do Not Disturb

با روشن بودن این گزینه، تمامی صداهای گوشی شما سایلنت خواهد شد. پس به قسمت ستینگ رفته و از غیر فعال بودن این گزینه اطمینان پیدا کنید.

۵-اتصال هدفون به گوشی را بررسی کنید.

گاهی به علت اتصال به هدفون بلوتوث ها تمامی صداهای گوشی شما غیر فعال خواهد شد. بنابراین بررسی کنید که هدفون به گوشی متصل نباشد.

۶- گوشی را restart و reset factory کنید.

از دیگر راه حل ها برای رفع مشکل قطع شدن صدای مکالمه گوشی می تواند این باشد که موبایل شما به علت نصب یک بد‌افزار دچار اختلال شده و نیاز به ریستارت دارد. بدین منظور گوشی را یکبار خاموش و روشن کنید و با ایجاد یک مکالمه صدا را بررسی نمایید و در آخر در صورت برنگشتن صدای مکالمه، گوشی خود را ریست فکتوری کنید.

۷-گوشی در حالت safe mode قرار دهید.

موبایل خود را در حالت safe mode قرار داده و یک بار ریستارت کنید. این گزینه در واقع خدمات شخص ثالث را خاموش و غیر فعال می کند و سیستم عامل اندروید گوشی شما به طور کامل لود خواهد شد. پس از راه اندازی مجدد به منظور تست صدا یک تماس صوتی برقرار کنید.

چنانچه پس از انجام این عملیات صدای مکالمه برگشت، پس در برنامه های شخص ثالث گوشی شما اختلال وجود دارد. به منظور رفع این موضوع می بایست گوشی را به تنظیمات کارخانه بازگردانید.

حتما بخوانید:آموزش تعمیر باتری گوشی

مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه در ایفون

علت قطع شدن صدای مکالمه در گوشی آیفون ممکن است گوناگون باشد، چرا که آیفون واجد دو بلندگوی داخلی بوده و ممکن است یکی از آنها دچار اختلال شده باشد.

یکی از آنها اسپیکر مکالمه می باشد که در بخش بالایی قاب گوشی تعبیه شده و در حین مکالمه فعال می گردد و شما می توانید از طریق آن صدای طرف مقابل را بشنوید.

اسپیکر دوم در بخش انتهایی قاب جایگیری شده که یک اسپیکر نسبتاً بزرگ محسوب می‌شود و زمانی که گوشی را در حالت بلندگو قرار دهید یا زمانی که در حال پلی کردن موزیک باشید صدای طرف مقابل و موزیک را از این اسپیکر خواهید شنید.

پس با این تفاسیر ممکن است قطع شدن صدای آیفون ناشی از خرابی هر یک از این اسپیکر ها باشد. البته این مشکلات معمول و رایج نیستند و در پاره‌ای از موارد ممکن است با آنها روبرو شوید.

چنانچه دچار قطع شدن صدا در حین مکالمه تلفنی شدید، اطمینان حاصل کنید که این قطعی شامل اختلالات نرم‌افزاری و تنظیمات نیست.

چنانچه با مشکل قطع شدن صدای مکالمه گوشی آیفون روبه رو هستید پس با توجه به توضیحات بالا احتمالا “اسپیکر مکالمه” گوشی شما دچار مشکل شده است. اما چنانچه در هنگام پلی کردن موزیک یا فیلم دچار قطعی صدا شدید احتمالاً مربوط به اسپیکر دوم یا “کپسول اسپیکر” می باشد و در صورتی که در هیچ موردی قادر به شنیدن صدا نیستید احتمالاً هر دو اسپیکر های شما مختل شده اند.

۱- رفع مشکل قطع شدن صدای مکالمه آیفون با بررسی گزینه Mute

در اولین گام مطمئن شوید که این گزینه غیر فعال است. می توانید با فشردن دکمه اسپیکر میزان ولوم صدا را افزایش دهید.

چنانچه قطع شدن صدای گوشی شما فقط مربوط به تماس تلفنی می شود اطمینان حاصل کنید که میوت اسپیکر غیر فعال باشد چرا که اگر این گزینه را فعال کنید صدای طرف مقابل را در حین مکالمه نخواهید شنید.

۲-بررسی اتصال به هندزفری و دستگاه های دیگر

گاهی ممکن است آیفون شما به یک سری بلوتوث یا گجت متصل باشد. در این صورت اسپیکر آیفون غیر فعال خواهد شد

۳-نیاز به آپدیت سیستم عامل

گاهی ممکن است به علت عدم آپدیت ios، برخی از سیستم های نرم افزاری  مختل شوند. بدین منظور اقدام به دریافت آخرین نسخه ios کنید.

۴-علت نیامدن صدای مکالمه گوشی آیفون، مشکلات نرم افزاری

چنانچه به تازگی دچار قطعی صدای مکالمه شده اید بهتر است نرم افزارهایی که جدیداً نصب نموده اید را غیرفعال کنید. گاهی بعضی از  اپلیکیشن ها سبب ایجاد اختلال در بخش نرم افزاری گوشی می شوند.

۵-حل مشکل قطع شدن صدای مکالمه آیفون با برگرداندن backup قدیمی

می توانید از طریق iCloud و iTunes نمونه قدیمی بکاپ گوشی را دریافت کنید و صدا مکالمه را مجدداً با بکاپ قدیمی تست کنید.

۶-Reset factory راهکاری برای حل مشکل قطع شدن صدای مکالمه گوشی

چنانچه تمامی مراحل قبل را امتحان کردید اما مشکل حل نشد می توانید گوشی را ریست فکتوری نمایید. بدین منظور به ستینگ گوشی رفته، گزینه General را انتخاب کرده و سپس با فشردن گزینه Reset می‌توانید حالت Erase all Content & Settings را انتخاب کنید و در این صورت نرم افزار گوشی شما به حالت کارخانه باز خواهد گشت.

چنانچه با وجود همه این اقدامات مشکل قطع شدن صدای مکالمه گوشی شما حل نشد، احتمالا مشکل سخت افزاری است.

مشکل نرفتن صدا هنگام مکالمه با هندزفری

اگر از هدفون یا هندزفری استفاده می‌ کنید، ممکن است قطع شدن صدای مکالمه مربوط به خراب شدن یا از کار افتادن هندزفری باشد. برای بررسی این موضوع می توانید هندزفری را به گوشی دیگری وصل کنید و با پخش یک موزیک یا اقدام به برقراری تماس، صحت عملکرد آن را بررسی نمایید. در بعضی از موارد نیز این مشکل در بلندگوی هندزفری، به دلیل خرابی Aux port یا به علت نفوذ گرد و خاک و آب به داخل پورت Aux باشد که در اینصورت باید پورت مربوطه را تمیز نمایید.

اگر هنگام استفاده از هندزفری صدای مکالمه قطع می باشد موارد زیر را دنبال نمایید:

1. بررسی کنید که آیا بلوتوث هدست شما با دستگاه دیگری جفت شده است یا خیر اگر اینطور است آن را خاموش و به هدفون خود متصل نمایید.
2. مطمئن شوید که جفت شدن بلوتوث هدست با گوشی درست انجام شده باشد.

 مشکل قطع شدن صدای بلندگو و فعال بودن هدفون ایفون

در صورتی که در زمان پخش موزیک از گوشی آیفون شما صدایی شنیده نمی شود و با مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه در آیفون مواجه هستید، مراحل زیر را دنبال نمایید:

• ابتدا باید تنظیمات صدای گوشی را بررسی نمایید که در اینصورت اگر گوشی روی زنگ باشد صداهایی مانند زنگ تماس، آلارم و غیره از اسپیکر پخش می شوند. در غیر اینصورت یعنی گوشی شما روی حالت سایلنت می باشد لذا گوشی را به وسیله کلیدی که در کنار گوشی وجود دارد از این حالت خارج نمایید.
• به بخش تنظیمات گوشی مراجعه کرده و آیتم Setting Sound Sounds & Haptics را انتخاب کنید و تنظیمات مورد نیاز را انجام دهید.
• بررسی کنید که گوشی شما به اسپیکر دستگاه دیگری متصل شده است یا خیر (بلوتوث را خاموش کنید).
• سیستم عامل گوشی آیفون خود را بروزرسانی نمایید.
• از طرفی اگر در هنگام بروز این مشکل، با هدفون صدای موسیقی و یا زنگ تلفن شنیده می شود، یعنی اسپیکر گوشی دچار مشکل شده و با تمیز کردن پورت آن ممکن است مشکل حل شود.
• گوشی خود را خاموش و روشن نمایید.
• Do Not Disturb را غیر فعال کنید.

مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه در اپل واچ

برای ایجاد تماس تلفنی در اپل واچ باید تنظیمات آن به درستی انجام شده باشد تا درگیر مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه نشوید. تماس تلفنی در اپل واچ از طریق دستیار تلفنی Siri یا آپ Phone انجام می شود.

مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه در ساعت هوشمند می تواند به دلایل زیر رخ دهد:

1. تلفن شما با اپل واچ همگام سازی نشده باشد .
2. سیستم عامل تلفن یا اپل واچ آپدیت نباشد.
3. فاصله مناسب جهت اتصال بلوتوث رعایت نشده باشد.
4. عدم هماهنگی و سازگاری تاریخ و ساعت تلفن و اپل واچ می تواند باعث قطع شدن صدا هنگام مکالمه گردد.
5. فعال بودن حالت هواپیما در ساعت هوشمند
6. فعال بودن حالت Do Not Disturb

مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه در شیائومی

اگر در هنگام مکالمه با گوشی شیائومی ، نمی‌توانید صدای مخاطب خود را بشنوید، موارد زیر را بررسی نمایید :

۱- گاهی ممکن است بلند گوی گوشی غیر فعال شده باشد.

۲- صدای مکالمه را به وسیله دکمه افزایش صدا زیاد نمایید.

۳- اکثر گوشی های اندرویدی در صورتیکه به هدفون وصل باشند بلندگوی خارجی را غیر فعال می کنند .

۴- اطمینان حاصل نمایید که حالت Do Not Disturb فعال نیست. برای غیرفعال کردن آن به قسمت تنظیمات بروید و گزینه « Do not disturb » را خاموش نمایید.

۵- نرم افزارهایی که اخیراً نصب شده اند می تواند در عملکرد شنیدن صدای مکالمه تاثیر بگذارد .

۶- حالت Safe Mode را فعال کنید اگر در این حالت، مشکل صدا برطرف شد، بیانگر این مساله است که تداخل با یکی از برنامه های نصب شده می تواند مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه در شیائومی باشد.

برای تست عملکرد صدای شیائومی می توانید از کد دستوری *#*# ۰۲۸۹ #*#* استفاده نمایید.

مشکل نرفتن صدا هنگام مکالمه سامسونگ

مشکل نرفتن صدا حین مکالمه به این معنی است که میکروفون گوشی شما درست کار نمی کند در واقع در این حالت شما در هنگام مکالمه تلفنی صدای دیگران را می شنوید اما آنها قادر به شنیدن صدای شما نیستند.

در ابتدا بررسی کنید که تلفن تان به هیچ دستگاه یا بلوتوث دیگری متصل نباشد زیرا وسایل بلوتوثی و بی سیم بعد از مدت زمانی که کار میکنند دچار نقص شده و می توانند برای میکروفون گوشی ایجاد مشکل کنند.

گزینه ۱- گرفتگی میکروفون موبایل توسط گردو غبار می تواند دلیل خرابی میکروفون و مشکل نرفتن صدا باشد. در اینصورت با استفاده از یک سنجاق یا سوزن، حفره میکروفون را از هرگونه جسم خارجی و کثیف پاکسازی نمایید تا میکروفون به حالت اول بازگردد.

گزینه ۲- خاموش و روشن کردن تلفن را امتحان نمایید .

گزینه ۳- از شر بدافزارها خلاص شوید: به این منظور، تلفن خود را در حالت امن (Safe Mode) روشن نموده و میکروفن را تست کنید. با این روش نرم افزارهای متفرقه متوقف شده و تنها نرم افزارهای مربوط به گوشی کار می کنند.

گزینه ۴- بازگشت به تنظیمات کارخانه (ریست فکتوری ) را تست نمایید: برخی از برنامه های اندروید می توانند عملکرد میکروفون گوشی را دچار اختلال کنند و اثرات آنها حتی پس از پاک کردن می تواند روی تنظیمات میکروفون باقی بماند، به ویژه برنامه هایی که به روت (Root) دسترسی دارند. در اینصورت ریست فکتوری به شما در حل این مشکل کمک میکند.

نتیجه

در این مطلب به بررسی علت و دلیل قطع شدن صدای تماس گوشی آیفون، سامسونگ، شیائومی و سایر انواع موبایل پرداختیم و راه های حل مشکل نیامدن صدا هنگام مکالمه را گام به گام توضیح دادیم. همچنین به برسی دلایل قطع شدن صدای اسپیکر و بلندگوی گوشی در حالت های مختلف پرداختیم.
مقاله فوق از دسته مقالات آموزش تعمیرات موبایل می باشد در صورتی که قصد دارید اطلاعات بیشتری درباره این شغل به دست آورید و وارد بازار کار این شغل شوید، توصیه می کنیم در دوره آموزش تعمیرات موبایل آموزشگاه فنون برق ثبت نام کنید.